Gestión de inventarios y su relación con la satisfacción del cliente en empresas de ventas de repuestos automotrices, Trujillo - 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión en inventarios y la satisfacción en los clientes en empresas en ventas de repuestos automotrices, Trujillo 2022. Se consideró una investigación con enfoque cualitativa, con diseño no experimental, transversal, correlacional. Donde se aplicó un cuestionario, validados y evaluados por expertos en cuanto a su confiabilidad con el coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniendo 0.779 siendo un resultado positivo esto nos servirá para recolectar datos de ambas variables en estudio. Los resultados evidenciaron una muestra de 385 clientes, el 37% de los clientes se encuentran a veces satisfechos, 29% están casi siempre satisfechos, 22 % siempre está satisfecho, 6% casi nunca están satisfechos y 5% nunca están satisfechos con el nivel de satisfacción en los clientes, en cuanto a la relación entre las dimensiones de gestión en inventarios y satisfacción a los clientes se encontró una relación significativa de acuerdo a la prueba de Rho de Spearman, donde se observa que ambas variables presenta una correlación de 0.875 lo tanto se concluye que la correlación es positiva y que si existe relación en gestión en inventarios y satisfacción en los clientes de empresas en ventas de repuestos de automotrices.