Responsabilidad social del marketing y fidelidad en clientes de una tienda dentro un centro comercial de la ciudad de Huacho

Abstract

En el presente estudio se planteó el objetivo de determinar la relación entre la responsabilidad social del marketing y fidelidad en clientes de una tienda dentro un centro comercial de la ciudad de Huacho – Perú. De la misma manera, se plantearon cinco objetivos específicos, los cuales fueron establecer la relación de las dimensiones de la responsabilidad social del marketing sobre la fidelidad. La muestra la constituyeron 278 clientes de una tienda de un centro comercial, encargada de laborar con artículos de cuero artesanal, el estudio fue de corte transversal y de diseño no experimental, tipo correlacional. El instrumento usado fue el cuestionario auto aplicado. Los hallazgos encontrados indican que existe una fuerte relación entre las variables en mención; asimismo, la responsabilidad con valores sociales y la responsabilidad con los intereses del consumidor muestran mayor relación con la fidelidad, mientras que la responsabilidad con la practicas empresariales engañosas-manipuladoras mostró menos relación con la fidelidad. Acciones como el fomentar campañas de ayuda, incentivar la sana convivencia, concientizar sobre la calidad de vida, ofrecer una buena calidad técnica- estética del producto, establecer precios acordes al mercado generan que el cliente vuelva a acudir a la tienda, fidelizándose