dc.contributor.advisor | Tovar Zacarías, Carlos | |
dc.contributor.author | Torres Ceciliano, Stephanie Dayana | |
dc.date.accessioned | 2023-06-22T20:39:47Z | |
dc.date.available | 2023-06-22T20:39:47Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/116820 | |
dc.description.abstract | La presente investigación es realizada en el primer semestre del año 2016, en
el distrito de Independencia.
Los resultados que se han obtenido en el trabajo de campo, han respondido a
la problemática principal que fue: ¿Cómo es la calidad de servicio, según el
modelo EFQM, en KFC - Royal Plaza, INDEPENDENCIA, 2016?, así como a la
vez se logró el objetivo principal, que es describir la calidad de servicio, según
el modelo EFQM, en KFC - Royal Plaza, INDEPENDENCIA, 2016.
Los resultados demuestran que la calidad en el servicio que se está brindando
en KFC – Royal Plaza es buena, un total del 58,37% de encuestados opinaron
de acuerdo con lo mismo. Por otro lado los resultados a las problemáticas
específicas y objetivos específicos también ya fueron establecidos.
La metodología de la investigación es de nivel descriptivo con enfoque
cuantitativo. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Modelo EFQM | es_PE |
dc.subject | Modelo de excelencia europea | es_PE |
dc.title | Calidad de servicios, según el modelo EFQM, en KFC-Royal Plaza, independecia, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Empresas Turísticas y de Centros de Esparcimiento | es_PE |
renati.advisor.dni | 10139218 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2361-627X | es_PE |
renati.author.dni | 73829602 | |
renati.discipline | 014086 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |