Metodología 5s y calidad de servicio del personal operativo en la gerencia de fiscalización y control de una municipalidad
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación con título “La metodología 5s y calidad de servicio del
personal operativo en la gerencia de fiscalización y control de una municipalidad”, tuvo
como propósito determinar la relación que existe entre la metodología 5s y calidad de
servicio del personal operativo de la gerencia de fiscalización y control en una
municipalidad en Lima 2022. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental, nivel de indagación correlacional, se utilizó la escala de medición ordinal
de tipo Likert. La población fue de 250 trabajadores de campo, todos ellos implicados
para obtener la muestra de investigación y así determinar la calidad de servicio que
brinda el área de coordinación de la gerencia de fiscalización y control. Se utilizó como
instrumentos la recolección de datos por medio de encuestas, el método que se utilizó
es estadística descriptiva. La variable metodología 5s, fue tomada de (Santos et al,
2015 citado por Tapia, 2021), teniendo el instrumento de medición como resultado el
alfa de Cronbach, el coeficiente de un valor de 0.86 que determina la confiabilidad.
Para la variable calidad de servicio, se tomó a (Romero, Gaytán y Vargas, 2018),
indican que la confiabilidad del instrumento de medición mediante el estadístico de ala
de Cronbach, obteniendo el coeficiente de un valor de 0.96 que determino la
confiabilidad. Se concluyó que existe una relación muy relevante entre ambas
variables, se visualiza que la sig. <0.001 < 0.05, por ello se acepta la Ha, (Nagelkerke
de 0,889), lo que indica que la metodología 5S incide significativamente en la calidad
del servicio del 88,9% de las empresas prestadoras de servicios.
Colecciones
- Lima Este [1772]