Mejorar la gestión de almacenes y su relación con la satisfacción del cliente externo de la farmacia Plus Farma en la provincia de Jaén, Cajamarca al año 2022

Abstract

La investigación titulada Mejorar la gestión de almacenes y su relación con la satisfacción del cliente externo de la farmacia Plus Farma en la provincia de Jaén, Cajamarca al año 2022, tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de almacenes y la satisfacción del cliente externo. Para lo cual se realizó una investigación de tipo descriptiva, con un diseño no experimental y transversal. También se tuvo un enfoque cuantitativo y correlacional. La población estuvo conformada por 50 clientes externos a los cuales se les aplicó un cuestionario para medir las variables. Los resultados indican que existe una relación fuerte alta positiva a un nivel de 87,2% entre la variable gestión de almacenes y satisfacción del cliente externo. Lo cual demuestra que, si la Farmacia implementa una eficiente gestión de almacenes, la satisfacción del cliente externo se mejora en un 87,2%. Se concluye que el 92% está de acuerdo que en la Farmacia se tiene una adecuada gestión de almacenes. Por lo tanto, se está aplicando la filosofía japonesa de las 5S: seiri – clasificación, seiton – orden, seiso – limpieza, seiketsu – estandarización. y shitsuke – disciplina.