Calidad de atención y satisfacción del usuario en una entidad de salud - Chimbote 2022
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la Calidad de Atención y la satisfacción del usuario en un centro de salud, Chimbote 2022. Este estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo aplicado, de alcance descriptivo correlacional y de diseño no experimental y de corte transversal. Se trabajó con una población maestral de 50 trabajadores a través del Cuestionario SERVQUAL, los datos se tabularon y graficaron en el programa estadístico SPSS versión 26 mediante tablas y figuras de frecuencias, y para la correlación entre variables se aplicó estadística inferencial mediante el Coeficiente Rho de Spearman. Los resultados esperados permitieron conocer si existe o no relación significativa entre las variables de estudio. Se concluye que existe alta correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario en pacientes del área de medicina del Centro de Salud Progreso (Rho= 0,856; p= 0,000), lo que permite deducir que a mayor calidad de la atención existe mayor satisfacción del usuario atendido en dicho establecimiento.
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