Gestión de calidad y satisfacción de los clientes en la empresa baterías Astrid, Chiclayo 2022

Abstract

Se realizó la investigación titulada Gestión de calidad y satisfacción de los clientes en la empresa baterías Astrid, Chiclayo 2022 cuyo objetivo de estudio fue determinar la relación de gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de la empresa Baterías Astrid – Chiclayo se trabajó con una población de 80 clientes y una muestra de 40 clientes de la empresa Baterías Astrid, se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario que estuvo formado de 51 preguntas en la escala de Likert. Los datos fueron procesados a través de SPSS. Como resultado se tuvo una correlación positiva considerable la cual nos reflejó que los clientes no se encuentran totalmente satisfechos, se observa un valor de 45% de los encuestados, quienes indican que el producto debe de mejorar, brindar mejor atención por parte del personal de la empresa; es decir. La presente investigación ha logrado entonces, obtener los parámetros que necesita la empresa que la favorezcan para sobresalir en el mercado de la venta de baterías. Para concluir se pudo determinar que hay relación entre la variable gestión de calidad y satisfacción de los clientes de la empresa de Baterías Astrid Chiclayo 2022.