Calidad de servicio y satisfacción de usuarios de un centro de salud en Sullana, 2020

Abstract

El objetivo central de la investigación fue evaluar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios de un centro de salud en el distrito de Sullana, 2020. Se utilizó una metodología aplicada, cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. La población fue de 14,952 personas, mientras que la muestra fue de 375 individuos. En lo que respecta al instrumento de recolección se empleó el cuestionario. Los resultados demostraron que el grado de relación entre los elementos tangibles, así como de la capacidad de respuesta con la satisfacción de los usuarios del centro de salud es significativa, directa y moderada; mientras que el grado de relación entre la fiabilidad, así como de la seguridad y la empatía con la satisfacción de los usuarios del centro de salud es significativa, directa, pero baja. Se concluyó que el grado de relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del centro de salud es significativa, directa y moderada.