Selección de personal y calidad de servicio para atención de personas con discapacidad en la Municipalidad Distrital de Echarati- Cusco, 2023

Abstract

La investigación se realizó con el objetivo general de determinar la relación entre la Selección de personal y la calidad de servicio para la atención de personas con discapacidad en la Municipalidad distrital de Echarati, Cusco -2023, se utilizó como método la investigación aplicada, diseño no experimental, nivel correlacional, enfoque cuantitativo. El estudio fue conformado por dos poblaciones:54 trabajadores, siendo igual la muestra, y los usuarios que son 1033 personas inscritas cuya muestra es 93. En el procedimiento de recolección se usó técnicas de observación directa, encuestas y entrevistas; considerando el instrumento cuestionario 18 interrogantes para cada una de las variables, de acuerdo a la escala de Likert. Para obtener los resultados, se manejó el programa de SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Se concluyó que existe correlación bilateral positiva considerable entre las variables Selección de Personal y calidad de servicio, mediante el valor de Rho de Spearman de 0785, con su efecto de su Sig. Bilateral de 0.00 usando la pauta (Sig. 0.000 ≤ 0.05), lo que objeta la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna confirmando la relación directamente proporcional entre las dos variables.