Marketing relacional y fidelización de los clientes en la Agropecuaria Selva Central, Huánuco, 2022
Fecha
2023Metadatos
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La investigación titulada “Marketing relacional y fidelización de los
clientes en la Agropecuaria Selva Central, Huánuco 2022” tuvo como
objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la
fidelización, donde el proceso metodológico fue de tipo básica, enfoque
cuantitativo y diseño no experimental corte transversal. La población fue
finita, del cual de halló una muestra de 66 clientes de la Agropecuaria
Selva Central, Huánuco; siendo la técnica de recolección de datos la
encuesta y su instrumento el cuestionario, que estuvo conformado por
36 preguntas agrupadas en 2 variables. En la prueba de normalidad se
observó que la distribución no presenta normalidad, por lo tanto, se
utilizó la prueba no paramétrica de Rho de Spearman para medir la
relación entre las variables y dimensiones. Los resultados afirman que
existe relación entre el marketing relacional y la fidelización, pues como
resultado en la correlación de Spearman, se obtuvo r=0.892, que nos
muestra que es una correlación de grado positiva muy alta, y un p –
valor de 0.000, por ello podemos afirmar que aceptamos la hipótesis Hi1,
que menciona que existe relación entre el marketing relacional y la
fidelización de los clientes en la Agropecuaria Selva Central, Huánuco,
2022.
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