Calidad de gestión en televentas y su influencia en la satisfacción del cliente en Market Line Perú S.A.C., Cercado de Lima, 2017

Abstract

Se realizó la investigación titulada “Calidad de gestión en televentas y su influencia en la satisfacción del cliente en Market Line Perú S.A.C., Cercado de Lima, 2017” cuyo objetivo de estudio fue determinar la influencia entre la Calidad de Gestión y la Satisfacción del Cliente, se trabajó con una población de 120 clientes correspondientes al mes de septiembre y la muestra fue 92 clientes. Se usó la técnica de la encuesta y como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala de Likert. Los datos estos fueron procesados mediante el SPSS. Como resultado se obtuvo una correlación positiva considerable. En conclusión, se determinó la influencia que existe de la variable independiente Calidad de Gestión sobre la variable dependiente Satisfacción del Cliente.