Plan de Gestión Institucional para la calidad del servicio en la Escuela de Ingeniería de Sistemas, Huánuco

Abstract

En la presente investigación se plantea como objetivo Proponer un Plan de Gestión Institucional para la Calidad del Servicio en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan, la metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo, de paradigma positivista, tipo de estudio básica, siendo de diseño no experimental, transversal descriptiva. Los resultados obtenidos demostraron un nivel medio en la calidad de servicio, según las dimensiones analizadas se halló un nivel bajo en la dimensión capacidad de respuesta, así como un nivel bajo en la dimensión empatía. Se concluye que el plan de gestión institucional propuesto permitirá la mejora de la calidad del servicio de la Escuela Profesional en estudio, se logró validar el plan habiendo utilizado la validez por juicio de expertos.