El liderazgo digital y la transformación digital inducida por la pandemia del COVID-19 en un call center, Lima 2023

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar cómo el liderazgo digital se relaciona con la transformación digital inducida por la pandemia del COVID-19 en un Call Center, Lima 2023. El liderazgo digital se analizó con base en las dimensiones: mentalidad digital, habilidades digitales e implementación digital; por otro lado, la transformación digital, bajo las dimensiones: cultura, procesos y tecnología. La investigación fue básica con enfoque cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional con diseño no experimental de corte transversal. Se empleo la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. La población objetivo estuvo constituida por 154 colaboradores de la organización estudiada. Los resultados evidenciaron que el liderazgo digital se relaciona con la transformación digital con una intensidad positiva media, ya sea considerando el coeficiente de Kendall (τ-c = 0.58) o el de Spearman (rs = 0.65) con una significancia de p = 0.000 < 0.001 para ambos casos. Se concluyó que el liderazgo digital se relaciona con la transformación digital con mayor intensidad que el liderazgo transformacional, sin la mediación de la cultura organizacional; pero similar intensidad en comparación con el liderazgo generativo, sin la mediación de la alfabetización digital.