Control de procesos y el cumplimiento de los plazos de distribución en el servicio de la empresa SMP courier sede San Juan de Lurigancho 2013

Abstract

El presente estudio de investigación titulado "Control de procesos y el cumplimiento de los plazos de distribución en el servicio de la empresa SMP Courier sede SJL"; tuvo como principal objetivo el establecer la relación entre el control de procesos y el cumplimiento de los plazos de distribución de la empresa SMP Courier sede San Juan de Lurigancho. Las dimensiones utilizadas en el control de procesos fueron las del proceso administrativo como la planificación, organización, dirección y control, según Mockler (1984) y lo cita Stoner, (2009), además del aporte de Robbins en el control de organización; Además ayudaron en nuestra teoría Chiavenato (2009) en su libro de la gestión del talento humano, en la cual se debe tener en cuenta la intensidad anímica de los trabajadores, el encaminamiento hacia donde los llevamos y la estabilidad respecto al entorno social, Maslow, Herzberg y Lawler, nos muestran el aspecto interno y externo de las personas y las condiciones en las que se consigue la motivación de las personas por medio del estímulo. El método de investigación es descriptivo correlacional, el tipo de investigación es cuantitativo y el diseño es No experimental - transaccional; La población de la sede es de 55 trabajadores, para el recojo de información se han utilizado los métodos de análisis, síntesis y estadísticos, utilizando como técnicas de investigación la entrevista y la encuesta; y como instrumentos la guía de entrevista y el cuestionario, la cual fue validada por el juicio de expertos para su aplicación utilizando la escala de Lickert.