dc.contributor.advisor | Larroche Cueto, Benito Armando | |
dc.contributor.author | Arias Huaman, Chriss Thina | |
dc.contributor.author | Torres Valencia, Valeria Soledad | |
dc.date.accessioned | 2023-11-06T20:36:21Z | |
dc.date.available | 2023-11-06T20:36:21Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/126592 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como título, Gestión estratégica y satisfacción del cliente
en el policlínico Emmanuel, Ventanilla – Lima 2022, el cual su objetivo era
determinar la relación entre la gestión estratégica y la satisfacción del cliente.
De igual modo, en la investigación se contó con un diseño metodológico no
experimental, transversal, con nivel descriptivo – correlacional, de tipo básica y
enfoque cuantitativo; al mismo tiempo se sostuvo con la teoría neoclásica de
Drucker (1954) y la teoría de la elección del consumidor de Bachelet (1992). Por
lo tanto, se aplicó una muestra no probabilista a 196 personas, teniendo una
encuesta bajo un cuestionario con escala de Likert, de 28 preguntas para la
variable gestión estratégica y 18 preguntas para satisfacción del cliente. Por
último, se utilizó el software SPSS 26, para llevar a cabo la prueba de Rho de
Spearman a las variables, teniendo un valor de 0.764, con un nivel de
significancia de 0.000., en conclusión, se aceptó la hipótesis alternativa,
confirmando la relación entre la gestión estratégica y la satisfacción del cliente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión estratégica | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Análisis organizacional | es_PE |
dc.title | Gestión estratégica y satisfacción del cliente en el policlínico Emmanuel, Ventanilla – Lima 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 10618780 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5854-5770 | es_PE |
renati.author.dni | 70905624 | |
renati.author.dni | 70945221 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Larroche Cueto, Benito Armando | |
renati.juror | Trujillo Hinojosa, Cesar | |
renati.juror | Campos Huaman, Juan Martin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |