Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de radiología del hospital nacional Alberto Sabogal Sologuren, callao, 2013

Abstract

Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el Área de Radiología del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Callao, 2013 es el título de la investigación que presento, tuvo como objetivo general reconocer la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del paciente en el área de radiología del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Callao, 2013. La calidad de servicio ha sido evaluada en función a los componentes que determina Parasuraman como dimensiones, siendo ellas, los elementos tangibles, la confiabilidad , la capacidad de respuesta , la seguridad y empatia, mientras que la satisfacción del usuario es evaluada por las expectativas y la credibilidad, componentes establecidos por Kotler. El objetivo general del estudio ha sido determinar la manera en que se relacionan la calidad de servicio con la satisfacción del paciente. La población estuvo conformado por 252 usuarios referidos al Área de Radiología en el Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren. La muestra comprendió a 156 usuarios, a quienes se les aplicó dos Cuestionarios para medir las variables: Calidad de servicio y Satisfacción del usuario, quien tiene procedencia de Consulta Externa, Emergencia, Hospitalización y Referencias; sucede entonces que la carencia de insumos, el desempeño laboral y la demanda de atención se convierten en elementos distractores y detractores de un servicio eficiente. Los elementos tangibles, la confiabilidad, la seguridad, la empatia y la capacidad de respuesta constituyen el carácter precario en la calidad del servicio, lo que genera que los usuarios perciban que sus expectativas y credibilidad se vean afectadas.