Comunicación organizacional y la gestión de créditos y cobranzas de la empresa Cerámica San Lorenzo el distrito de Lurín, 2013

Abstract

La Tesis propuesta tiene como título "Comunicación y la gestión de créditos y cobranzas de la empresa Cerámica San Lorenzo del distrito de Lurín 2013”, como objetivo genera! se planteó determinar la relación que existe entre la comunicación organizacional y la gestión de créditos y cobranzas de la empresa Cerámica San Lorenzo ubicado en el distrito de Lurín, para ello se realizó un estudio de la situación actual de la gestión de créditos y cobranzas, en las actividades de análisis de inversión, control de riesgo y procesos de gestión, a partir de ello y mediante la aplicación de conceptos y teorías en el tema de estudio ha permitido recoger información importante de los diferentes componentes técnicos para el desarrollo de ¡a investigación. La comunicación organizacional puede contribuir al crecimiento y desarrollo de la empresa, debido a que este mejora la eficiencia en la gestión de crédito y cobranzas manteniendo una buena relación entre los empleados y los clientes, influyendo en la satisfacción de los mismos, originando reducciones de quejas generados por una mala gestión. La metodología de estudio corresponde a una investigación descriptiva correlacional, con diseño no experimental, transversal, ya que solo será descriptiva y no manipulara ninguna de las variables, la población estuvo conformada por 40 colaboradores considerando la misma cantidad para ¡a muestra, las encuestas realizadas fueron procesadas estadísticamente, habiendo una correlación equivalente entre las dos variables de estudio. Para ello se contó con la colaboración del personal administrativo de ¡as diferentes áreas que cuenta la empresa, por el cual mostraron excelente participación para el desarrollo de los cuestionarios, las que fueron de gran ayuda para el cumplimiento de ¡os objetivos del presente proyecto. Finalmente en los resultados de la investigación se considera que para la empresa Cerámica San Lorenzo sus clientes potenciales son las pequeñas, micro y macro empresas, por lo tanto el mejor manejo de la comunicación organizacional en la gestión de créditos y cobranzas repercutirá de manera positiva en la atención a! cliente y ello permitirá el desarrollo de la empresa.