La gestión institucional y la calidad del servicio en una Institución secundaria de Lambayeque

Abstract

El estudio que se presenta a continuación tuvo como meta primaria precisar e vínculo entre la gestión institucional y calidad del servicio de un colegio de educación secundaria; se empleó una metodología de tipo básica con diseño correlacional y enfoque cuantitativo; se escogió una población de 87 maestros del nivel secundario de un colegio de Lambayeque, quedando como muestra 79 docentes; la información indispensable fue recogida mediante un sondeo que albergo ambas variables, la encuesta fue aplicada a través de la plataforma de google formularios; el instrumento consto de 41 ítems, los primeros 17 pertenecientes a la variable calidad del servicio y el resto correspondiente a la variable gestión institucional, la encuesta fue validad por juicio de expertos y a se expuso a la prueba de Alfa de Crombach obteniendo un 0,964. Entre los principales resultados tenemos que la realización de las obligaciones de gestión redactados en el PEI está fuertemente relacionados a la calidad de gestión que apliquen los directivos, podemos afirmar que una institución educativa en donde sus directivos que no realice una buena gestión no logrará los compromisos propuestos por el Minedu. Al finalizar se concluyó que sí hay una correlación fuerte y directa entre las variables.