Comportamiento del consumidor en el E-commerce de una empresa textil del distrito de La Victoria, 2023

Abstract

El comercio electrónico es una estrategia que empleó la empresa para comercializar sus productos y servicios, ante la crisis sanitaria, la inestabilidad política y económica de nuestro país esto con la finalidad de mejorar su rentabilidad en ese contexto, el comportamiento del consumidor ha cambiado del ámbito físico al ámbito virtual producto de la generalización del e-commerce, lo cual vienen adaptándose a los nuevos métodos de comercialización. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el comportamiento del consumidor y el E-commerce en una empresa textil del distrito de La victoria, 2023; el tipo de la investigación fue aplicada, con enfoque de investigación cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental de corte transversal y de alcance correlacional. La población fue de 120 clientes, de donde se extrajo una muestra de 92, siendo el tipo de muestreo probabilístico, para la recolección de datos e información se empleó el instrumento cuestionario. Los resultados fueron que el 95,7% y el 89,1% de los clientes encuestados, señalaron que el comportamiento del consumidor y el e-commerce se sitúan en un nivel alto respectivamente. Finalmente, se obtiene que el comportamiento del consumidor tiene una relación positiva moderado en el e-commerce con un coeficiente correlacional de 0.543. y una sig. (bilateral) ,000; por lo tanto, el comportamiento del consumidor tiene un impacto positivo en el comercio electrónico.