Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el minimarket Doña Norma La Esquina del Ahorro, Piura – 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el minimarket Doña Norma La esquina del Ahorro, Piura – 2023. Para ello, se diseñó una metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental, corte transversal y enfoque cuantitativo. La población se conformó por los clientes del minimarket Doña Norma La Esquina del Ahorro, siendo esta infinita y desarrollada por 384 clientes. Se uso la técnica encuesta y se aplicó el instrumento cuestionario compuesto por 20 preguntas dirigidas a todos los clientes del minimarket. Los resultados alcanzados mostraron que el coeficiente Alfa de Cronbach fue por la variable Calidad de servicio 0,867 y calidad de servicio 0,914. Los hallazgos revelaron que a medida que los puntajes en Satisfacción del cliente aumentan, también incrementa la calificación en la calidad de servicio, lo que refleja una relación positiva entre ambas variables. Así mismo, se llegó a la conclusión que existe una correlación positiva moderada de las brechas en la calidad del servicio y las distintas dimensiones que mostraron cierto grado de alineación con las expectativas del cliente lo que se evidencia por un coeficiente de Spearman de 0,668.