Plan de Marketing para elevar la fidelidad del cliente en el Hotel ”El Centenario” en la ciuda de Huaraz - 2017

Abstract

La investigación denominada “Plan de Marketing Para Elevar la Fidelidad Del Cliente en el Hotel “El Centenario” en la Ciudad de Huaraz - 2017”, tuvo por finalidad determinar que la implementación de un plan de marketing contribuye a mejorar la fidelización de los clientes. La metodología aplicada fue pre experimental con un solo grupo con pre y post test, con una población conformada por los clientes del hotel y una muestra de 30 clientes a los que se les aplicó un test para recoger información de las variables estudiadas. Los resultados que se obtuvieron permitieron definir cómo puede influir un plan de marketing en la fidelidad del cliente, obteniéndose que la percepción del plan de marketing y la fidelización del cliente obtuvieron una mejora del 73.3% luego de la aplicación del plan de marketing, Finalmente se analizó el efecto en la fidelización del cliente luego del post-test, concluyendo que el resultado 15.699 es mucho mayor que el valor tabular de 1.6991, por lo tanto, la prueba T Student verifica que se acepta la hipótesis de investigación planteada “La implementación de un plan de marketing Si contribuye a mejorar la fidelización de los clientes del hotel “El Centenario” en la ciudad de Huaraz -2017”.