Cultura organizacional en calidad de servicio en la empresa Comunication Assistance E.I.R.L., San Juan de Lurigancho, 2023

Abstract

La tesis tuvo como objetivo determinar la influencia de la cultura organizacional en calidad de servicio; la estrategia metodológica que se ha utilizado ha sido: tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel explicativo – causal, diseño no experimental de corte transeccional y método hipotético deductivo; la población total estuvo constituida por 50 trabajadores. La obtención de datos se realizó mediante la técnica encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario de tipo Likert debidamente validado y con una confiabilidad calificada como excelente; los resultados descriptivos e inferenciales fueron procesados mediante el programa SPSS; los mismos que nos permiten concluir que existe influencia significativa de la variable cultura organizacional en calidad de servicio.