Satisfacción de los alumnos del IX y X ciclo en la calidad de atención de atención del personal administrativo de la escuela profesional de educación en la ”Universidad Alas Peruanas” - Sede Lima - 2012
Date
2013Metadata
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Este trabajo de investigación lo he realizado porque hoy en día el personal
administrativo de las Instituciones educativas tiene un papel clave en la gestión de
la calidad de atención hacia los alumnos; porque ellos mantienen el vínculo más
estrecho con el alumno y la evaluación de dicha calidad. Los estudios sobre la
satisfacción del alumno acerca de la calidad de atención por el personal
administrativo son componentes importantes de la evaluación de los servicios en
Instituciones de Educación y salud.
Esta investigación tiene como objetivo general: Determinar la relación existente
entre Calidad de atención del personal administrativo y satisfacción de los
alumnos del IX y X ciclo de la Escuela Profesional de Educación de la Universidad
Alas Peruanas, Sede Lima-2012. De manera que el personal administrativo de las
áreas administrativas realicen un trabajo debidamente cordial y ordenado, para
ofrecer buenos resultados en la calidad de atención a los alumnos.
En la investigación se usó el enfoque cuantitativo, con tipo de estudio descriptivo
correlacional, la metodología aplicada es tipo cuantitativo. La población estuvo
conformada por 207 alumnos del IX y X Ciclo de la Escuela Profesional de
Educación de la Sede Lima. Para la recolección de datos se utilizó de instrumento
un cuestionario tipo escala de Lickert modificada, el cual fue sometido a juicio de
expertos y prueba piloto para su validez y confiablidad. Se llegó a analizar los
resultados sobre la satisfacción de los alumnos sobre la calidad de atención que
brinda el personal administrativo, siendo satisfecho con relación a la dimensión
Dominio de su trabajo y trato personal, en lo concerniente a la dimensión atención
oportuna y compromiso y participación el resultado fue regularmente satisfecho.
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- Lima Norte [3189]
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