Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021. Esta investigación corresponde al método el hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental transversal. La población de estudio estuvo conformada por 101 colaboradores y se empleó como muestra a la población en su totalidad. Se emplearon dos cuestionarios como instrumento de medición, el primer cuestionario de 16 preguntas correspondientes a la variable gestión administrativa y el segundo de 8 preguntas correspondientes a la calidad de servicio, la técnica empleada fue la encuesta y posteriormente se procedió a analizar los datos a través del software estadístico SPSS versión 25. Para la medición de la confiabilidad del cuestionario se realizó el Alfa de Cronbach. Los resultados son presentados en tablas y gráficos estadísticos y para la contratación de hipótesis se empleó el Coeficiente de Correlación de Spearman. Se determinó que si existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021.