dc.contributor.advisor | Huamani Cajaleón, Diana Lucila | |
dc.contributor.author | Teran Balarezo, Linda Antonella | |
dc.date.accessioned | 2024-03-08T17:56:35Z | |
dc.date.available | 2024-03-08T17:56:35Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/135068 | |
dc.description.abstract | Para la presente investigación se tuvo como el objetivo general, describir la
calidad expresada en la percepción del usuario para conocer el grado de incidencia
en la satisfacción en los consultorios externos, del hospital público. La metodología
usada fue cuantitativa, descriptiva, la muestra fue de 365 pacientes del hospital
público utilizando el método Servqual modificado por el Minsa, se obtuvo como
resultados que, el hospital público presenta niveles de expectativas altas y
percepciones bajas en base al servicio que recibieron, con un porcentaje de 48.59%
positivo y el 51.41% indicando una calidad de servicio “En proceso de mejora”
según la guía SERVQUAL, así mismo en la dimensión fiabilidad el 48,95% de
satisfacción el 51,95% de insatisfacción, capacidad de respuesta con el 26.03% y
73.97%, seguridad con 57.60% y 42.40%, empatía con el 58.25% y 41.75%, por
ultimo aspectos tangibles con el 53.01% y 46.99%, cada uno positivo y negativo
respectivamente, concluyendo que, los pacientes atendidos en los consultorios
externos del hospital público presentan niveles de expectativas altas y percepciones
bajas en base al servicio que recibieron, indicando una calidad de servicio “En
proceso de mejora” según la guía SERVQUAL, que representa una incidencia en la
insatisfacción general de los usuarios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Atención en salud | es_PE |
dc.title | Percepción del usuario de la satisfacción en base a la calidad de servicio en la unidad de consultorios externos de un hospital público | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 43648948 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8879-3575 | es_PE |
renati.author.dni | 72864347 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Illa Sihuincha, Godofredo | |
renati.juror | Burgos Vera, Oscar Augusto | |
renati.juror | Huamani Cajaleon, Diana Lucila | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |