Análisis de percepción de los consumidores como factor determinante para su acción de compra en la tienda por departamento RIPLEY en la ciudad de Chimbote - 2013

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar la percepción de los consumidores como factor determinante para su acción de compra en la ciudad de Chimbóte en el año 2013. La metodología aplicada es de tipo descriptiva correlaciona! y diseño no experimental transversal sobre la base de estudio de carácter cuantitativo. El análisis de los datos abordó el problema de investigación recurriendo a apropiadas técnicas e instrumento de recolección de información que son la encuesta y el cuestionario. Se aplicó el análisis conjunto para la validación por el método de expertos, coeficiente alfa de Cronbach y la Correlación de Pearson. El instrumento se aplicaron a una población de 384 consumidores de la empresa Ripley en la ciudad de Chimbóte. Los resultados permitieron conocer, la percepción que tienen sobre la tienda por departamentos Ripley, el nivel de precio que perciben los consumidores, el valor percibido de los productos y la incidencia de la percepción en la acción de compra.Este estudio permitió comprender la percepción de los consumidores de la tienda Ripley en relación a la calidad del servicio, la calidad del producto y la percepción del nivel de precio y como atender a problemas comunes como: tiempo excesivo de espera de los consumidores en las colas, problemas momentáneos del sistema informático en el momento de la transacción, Supervisión ineficiente de entrada de productos con desperfectos, baja promoción de las marcas masivas, falta de constancia en la buena atención, y mantenimiento de buenas políticas de contratación de personal. En este sentido si se mejora cada punto descubierto, el mayor beneficiado será el público consumidor de Chimbóte que visitan la tienda Ripley y como consecuencia la empresa alcanzará una buena reputación con el pasar del tiempo.