dc.contributor.advisor | Suárez Sánchez, Juan de Dios | |
dc.contributor.author | Overto Gamarra, Jorge Luis | |
dc.contributor.author | Tarazona Coila, Estefany Gabriela | |
dc.date.accessioned | 2024-04-15T16:51:39Z | |
dc.date.available | 2024-04-15T16:51:39Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/137769 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo el propósito de establecer de qué manera la calidad
del servicio se correlaciona con la satisfacción del cliente en la empresa MESAC
SLOT S.A.C. Huaraz, 2023. La metodología investigativa fue de propósito aplicada,
de enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo-correlacional, asimismo de diseño
transversal y en la que no se manipularon ninguna de las variables. El universo
poblacional fue establecido por 148 clientes que utilizaron los servicios de la
compañía analizada, con muestra censal. Con respecto al recojo de los datos
pertinentes se utilizaron dos cuestionarios para medir ambas variables, en la cual
se hallaron como resultados que, mediante la prueba estadística de Rho de
Spearman las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y empatía se correlacionan de manera directa y significativa con la
satisfacción de los clientes, esto con los valores de 0.536, 0.171, 0.246, 0.220 y
0.398, respectivamente y con una confianza del 95% y significancia de 0.000,
0,037, 0.003, 0.007 y 0.000. Concluyendo de esa manera que la calidad de servicio
se correlaciona de manera directa y significativa con la satisfacción de los clientes
con un valor de 0.787, a un nivel de confianza del 95% y significancia de 0,000. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Empresa de juegos | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa MESAC SLOT S.A.C. Huaraz, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Huaraz | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Suárez Sánchez, Juan de Dios | es_PE |
renati.advisor.dni | 31661351 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5204-7412 | es_PE |
renati.author.dni | 75867374 | |
renati.author.dni | 71299915 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Broncano Gala, Jorge Edwin | |
renati.juror | Reyes Lopez, Rene Alcides | |
renati.juror | Suarez Sanchez, Juan de Dios | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |