La innovación comercial y la experiencia del cliente en una empresa textil
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El estudio de investigación se centra en demostrar los efectos de la
innovación en la experiencia del cliente, destacando la importancia de las
estrategias innovadoras impactando directamente en la satisfacción y fidelización
del cliente, estudia la variable innovación que permite a las empresas ofrecer
soluciones únicas a los clientes para agregar valor al producto y servicio existentes
en variedad en la empresa; lo cual, permite que los clientes tengan una nueva
experiencia y se sientan satisfecho con el producto o servicio brindado y así lograr
una ventaja competitiva y un óptimo nivel de crecimiento dentro de ello. La
metodología fue de tipo de enfoque cuantitativo de tipo aplicado de diseño no
experimental de corte transversal correlacional causal con una muestra de 88
clientes. Para el análisis del modelo predictivo en términos inferenciales, se aplicó
a través del software SmartPLS 3.0; con ecuaciones estructurales de segunda
generación PLS-SEM. Los resultados presentaron un R²=,965 entre las variables
latentes estudiadas. Los índices de ajustes alcanzados fueron APC=3,063;
ARC=,910; AVIF=2.040; SRMR=,099; GoF=,817. En conclusión, se obtuvo un
resultado moderado lo cual permite implementar la innovación, puede ser clave
para generar ventajas competitivas al ofrecer nuevas propuestas y mejorar la
experiencia de los clientes.
Colecciones
- Lima Este [1874]