Marketing Mix y satisfacción del cliente en una empresa de transporte de la ciudad de Juliaca, Año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera el Marketing Mix se relaciona con la satisfacción del cliente en una empresa de transporte de la ciudad de Juliaca, año 2023. La metodología de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, se utilizó la investigación básica de nivel correlacional, adopto un diseño no experimental de tipo transversal descriptiva. Dado que la población era infinita, se aplicó una fórmula para determinar el tamaño de la muestra, que resulto un total de 122 clientes para ser encuestados. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante dos cuestionarios como instrumento de investigación: uno se centró en el Marketing Mix y estuvo conformada por 15 ítems, mientras que el otro se enfocó en la satisfacción del cliente y comprendió 14 ítems. Los resultados de esta investigación se basaron en el análisis de la prueba de estadística de correlación Rho Spearman, que arrojo un coeficiente de 0.583 y una significancia bilateral de 0.000, lo cual es inferior al 5%. En conclusión, indica la existencia de una correlación positiva moderada entre ambas variables. Se argumenta que mejorar o perfeccionar las estrategias de Marketing Mix puede tener un impacto significativo en el fortalecimiento de la satisfacción del cliente.