Calidad de atención del área de servicios generales y la satisfacción de los congresistas de la República del Perú - 2013

Abstract

Esta tesis desarrolla el estudio titulado: la calidad de atención del área de servicios generales y la satisfacción de los Congresistas de la República del Perú, como objetivo general se propuso: explicar la relación entre calidad de servicio del área de servicios generales y la satisfacción de los Congresistas en el Congreso de la República del Perú. Para lograr alcanzar el objetivo planteado se utilizó la metodología de investigación explicativa correlacional, ya que se medirán dos variables de estudio, así mismo el diseño utilizado es no experimental ya que no se modificaran ni manipularan ninguna de las variables de investigación. La población de estudio estuvo conformada por 130 congresistas que laboran en el Congreso de la República el Perú, quedando como muestra final 97 Congresistas de la República del Perú. El proceso estadístico para el procesamiento de los datos fue obtenido con el respaldo del programa SPSS el cual nos sirvió para realizar el análisis descriptivo y correlacional de las variables de investigación, así mismo se realizó la discusión correspondiente contrastando los resultados descritos en los antecedentes. Finalmente se delimitó las conclusiones y recomendaciones.