Calidad de servicio y credibilidad de las empresas distribuidoras de GLP de uso doméstico en el distrito de San Juan de Lurigancho - 2013

Abstract

La presente tesis se aproxima al estudio de La calidad de servicio y credibilidad de las empresas distribuidoras de GLP de uso doméstico en el Distrito de San Juan de Lurigancho - 2013, para ello se propuso como objetivo principal del estudio: determinar de qué manera la calidad de servicio incide en la credibilidad de las empresas distribuidoras de GLP de uso doméstico en el distrito de San Juan de Lurigancho - 2013 como respaldo teórico y conceptual se describió teorías relacionadas con la calidad de servicio y credibilidad, como la teoría de la calidad total de Ishikawa, teoría de la calidad de Deming y conceptos que describen la importancia de la credibilidad en una organización El tipo de estudio corresponde al descriptivo- correlacional de diseño no experimental, la población de estudio fue conformada por todas las distribuidoras de GLP de uso doméstico en el distrito de San Juan de Lurigancho - 2013, quedando como muestra final 60 distribuidoras. El proceso estadístico de los datos fue obtenido con programa SPSS, a través de ello se pudo realizar un análisis descriptivo y correlacional de los datos con ello profundizar en la discusión de los resultados obtenidos cotejándolos con los antecedentes, las teorías y conceptos desarrollados en el trabajo, finalmente se propusieron conclusiones y recomendaciones acordes a los datos y resultados alcanzados.