Satisfacción laboral y rotación de personal en el Área de Operaciones de una empresa de servicio de lima-2014

Abstract

Satisfacción laboral y rotación de personal en el área de operaciones de una empresa de servicio de Lima, es la investigación que presento, el cual tuvo como finalidad identificar como la satisfacción laboral infiere en la rotación de personal en área de operaciones, según Robbins S. satisfacción laboral; es el sentimiento positivo respecto a su trabajo a través de sus elementos como: la motivación, expectativas y seguridad laboral. Rotación de personal: Chiavenato l. es la fluctuación de personas entre una organización y su ambiente, ya sea los elementos, fenómenos internos y fenómenos externos. El método científico utilizado fue el hipotético-deductivo pues parte de la hipótesis, la técnica para recolección de datos fue observacional y documental. El diseño es descriptivo correlacional, pues busca relacionar las variables de estudio, la investigación conto con una población de estudio 73 colaboradores del área de servicios que se desempeñan como cajeros, los cuales fue el grupo objetivo de estudio, a quienes se aplicó el instrumento el cual ha sido validado por juicios de expertos, que fue elaborado con preguntas cerradas, utilizando indicadores para obtener respuestas con las mismas características, para ello se utilizó la escala de Likert del 1 al 5. Los resultados obtenidos los cuales se han procesados en paquete estadístico SPSS versión 22 fueron comparados con las investigaciones de estudios compartidos, los cuales nos sirvieron para la discusión según los resultados obtenidos expuestos mediante gráficos, seguido por una serie de conclusiones y sugerencias para ser tomadas en cuenta, si así lo desea el área estudiada.