Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa comercializadora Perú Import S.R.L.- San Juan de Lurigancho 2014

Abstract

Marketing Relaciona! y Fidelización de Clientes en la empresa Comercializadora Perú Import S.R.L San Juan de Lurigancho 2014, es el título del presente estudio que tuvo como objetivo determinar la relación entre Marketing Relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Comercializadora Perú Import S.R.L. - San Juan de Lurigancho 2014. Esta se dedica a la importación de herramientas para la industria alimentaria como: cintas de cortar carne, cuchillas, serruchos, moledoras, entre otros; durante algún tiempo ha logrado posicionarse en el rubro que se maneja, satisfaciendo las necesidades de diferentes tipos de clientes, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas para mantener y mejorar la relación a corto o largo plazo con el cliente. El presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un riguroso estudio sobre el marketing relacional y la fidelización de clientes, donde cabe recalcar, que para todo tipo de negocio o empresa el objetivo principal se establece en mantener buenas relaciones personales con los clientes, satisfaciendo sus necesidades al momento de la compra o prestación de algún servicio para luego obtener del cliente lealtad hacia la empresa. Para lograr una comprensión del tema se consultaron libros de Marketing relacional cuyo autor es Enrique Burgos y de Fidelización de clientes cuyo autor es Juan Carlos Alcaide. Esto nos permitió obtener las opiniones de autores que nos dieron un panorama más claro de la situación de la compañía en relación al marketing relacional y fidelización de clientes. La metodología empleada en la investigación fue de tipo cualitativa, descriptiva correlaciona! de corte transversal con diseño No experimenta!, en la cual se contrastaron hipótesis mediante la prueba estadística, coeficiente de correlacional de Spearman. Los resultados obtenidos en las encuestas planteadas, detallan el nivel de fidelización de 34 clientes que mantiene la empresa Comercializadora Perú Import S.R.L., por lo tanto es necesario mantenerlo como cliente leal a la empresa, sin olvidarnos que la aplicación de las estrategias de marketing relacional permitirá recuperar clientes perdidos y mejorar las relaciones comerciales con los clientes actuales y potenciales, generando a la empresa grandes beneficios. Así mismo en el contexto de la Comercializadora Perú Import S.R.L. no está generando fidelización de clientes, debido sin duda a que la empresa no maneja apropiadamente las estrategias de marketing relacional con el objetivo de fidelizar clientes. Por ello, es de destacar que el marketing relacional se halla a nivel medio en la empresa.