dc.contributor.advisor | Príncipe Cotillo Guillermo Felipe | |
dc.contributor.author | Paz Ubillus, Karin Yuliana | |
dc.date.accessioned | 2024-06-19T15:44:13Z | |
dc.date.available | 2024-06-19T15:44:13Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/143821 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada: "Fidelización de los clientes de la empresa Grunenthal peruana en el
distrito de San Juan de Lurigancho -Lima 2014. La pregunta ¿Cuál es el nivel de fidelización de
los clientes de la empresa Grunenthal Peruana en el distrito de San Juan de Lurigancho -Lima
2014? El objetivo fue determinar el nivel de fidelización de los clientes de la empresa
Grunenthal Peruana en el distrito de San Juan de Lurigancho -Lima 2014.
La investigación se realizó bajo el diseño no experimental, descriptiva, la población de estudio
estuvo conformada por los 50 médicos distrito de San Juan de Lurigancho -Lima 2014,
asimismo la muestra fue censal no probabilística. Para la recopilación de datos se utilizó la
técnica de la encuesta a través de un cuestionario con 30 ítems graduado en la escala de
Likert, previamente validado que se demostró la validez y la confiabilidad, mediante la técnica
de opinión de expertos y la prueba del Alfa de Cronbach.
En la presente investigación se halló la opinión de los médicos del distrito de San Juan de
Lurigancho, donde indicaron con respecto a la fidelización clientes del laboratorio Grunenthal
Peruana el 62,0% (31) con un nivel medio, asimismo, con respecto a lealtad como compromiso
el porcentaje fue 48,0% (24) en un nivel medio, de igual manera con respecto lealtad como
actitud con un porcentaje en 60,0% (30) un nivel medio y finalmente como lealtad cognitiva de
los clientes fue 44,0% (22) de los médicos encuestado, quienes manifiestan un nivel alto, en
resumen se puede afirmar los resultados del estudio aún se encuentran en un nivel medio la
cual, se tiene que proponer nuevos estrategias para mejorar la calidad de servicio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Lealtad como actitud | es_PE |
dc.subject | Lealtad como compromiso | es_PE |
dc.subject | Lealtad cognitiva | es_PE |
dc.title | Fidelización de los clientes de la empresa Grunenthal peruana en el distrito de San Juan de Lurigancho - Lima 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento del Consumidor | es_PE |
renati.advisor.dni | 09996416 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2882-3124 | es_PE |
renati.author.dni | 41579055 | |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.juror | Bernardo Santiago, Madelaine | |
renati.juror | Flores Bravo, Jorge | |
renati.juror | Principe Cotillo, Guillermo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |