dc.contributor.advisor | Morillo Flores, John Janel | |
dc.contributor.author | Palacios Rojas, Carlos David | |
dc.date.accessioned | 2024-06-20T15:17:00Z | |
dc.date.available | 2024-06-20T15:17:00Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/144009 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como título Niveles de Fidelización que prevalece
en los clientes en la Financiera Compartamos del distrito de puente piedra, 2014 y tuvo como
problema general: ¿Cuál es el nivel de fidelización que prevalece en los clientes en la
Financiera Compartamos del distrito de puente piedra, 2014?, su objetivo general fue:
Determinar los niveles de fidelización que prevalecieron en los clientes de la Financiera
Compartamos del distrito de Puente Piedra, 2014.
La población estuvo constituida por 2977 clientes, de los cuales se tomo una muestra
conformada por 121 clientes de la agencia Puente Piedra. Se aplicó la técnica de la encuesta
con cuestionario cerrado tipo escala de Likert. Los datos obtenidos se analizaron mediante
el programa estadístico SPSS versión 20 en español.
En la investigación, se ha encontrado que entre los principales resultados, la variable
fidelización alcanza un nivel alto, observándose que el 95% de los encuestados afirman que la
gestión es alto, mientras que el 5%, precisan que la variable en mención alcanza un nivel
medio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Cliente | es_PE |
dc.subject | Marca | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Niveles de fidelización de los clientes en la financiera compartamos del distrito de Puente Piedra, 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Estrategias de Marketing para Mypes | es_PE |
renati.advisor.dni | 10720025 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2136-4458 | es_PE |
renati.author.dni | 41145705 | |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |