Calidad de servicio y cultura tributaria del contribuyente en una institución púbica de recaudación tributaria en el distrito del Callao, 2023

Abstract

La investigación fue llevada a cabo en el área del Distrito de Callao, cuyo objetivo fue determinar la relación entre cultura tributaria y calidad de servicio del contribuyente en una institución púbica de recaudación tributaria en Callao, 2023. El enfoque de la investigación fue científico y de tipo descriptivo, sin ser experimental, utilizando un diseño transversal. La herramienta de medición empleada fue la Escala Likert. Se contó con una muestra de 125 contribuyentes y se aplicó la prueba de Kolmogorov Smirnov para el análisis estadístico, focalizado en el coeficiente de Correlación de Pearson. Los resultados indicaron que tanto la calidad del servicio como sus distintas dimensiones fueron percibidos en un nivel medio, mientras que la cultura tributaria y sus respectivas dimensiones fueron calificadas como bajo en la percepción general. Se estableció una relación directa, significativa y moderada (r = ,402 y sig = ,000) entre las variables de estudio.