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dc.contributor.advisorAlvarez Rios, Lin
dc.contributor.authorDel Castillo Gomez, Cindy Gorety
dc.date.accessioned2024-08-05T22:08:57Z
dc.date.available2024-08-05T22:08:57Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/145914
dc.description.abstractLa empresa tercerizada de telecomunicaciones de la ciudad de Moyobamba, quien mantiene un contrato de franquicia con Telefónica del Perú S.A.A., es encargado de impulsar la venta de servicios de telefonía, y de brindar atención personalizada a sus clientes, sin embargo, un problema que viene arrastrando desde hace muchos años es la relacionada con la gestión de sus reclamos, el cual en los últimos meses se han incrementado en gran medida y a su vez ha ocasionado la insatisfacción de gran cantidad de usuarios.El presente estudio tubo como finalidad Determinar la relación existente entre la gestión de reclamaciones y la satisfacción del cliente en una empresa tercerizada de telecomunicaciones, Moyobamba – 2023 para lo cual se optó por elegir un estudio de tipo básico y diseño no experimental – correlacional, tomando para ello una población muestral de 152 clientes a los cuales se les aplico 2 encuestas para evaluar cada una de las variables identificando así a través del estadístico de correlación Rho de Spearman una relación significativa entre la gestión de reclamaciones y cada una de las dimensiones de satisfacción del cliente (tangibilidad 0.758, fiabilidad 0,692, seguridad 0,745, capacidad de respuesta 0,683 y empatía 0,625) finalmente el estudio concluye que la gestión de reclamaciones está positivamente asociada con la satisfacción del cliente en la organización (Rho = 0,841).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestión de reclamacioneses_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectEmpresa tercerizadaes_PE
dc.titleGestión de reclamaciones y satisfacción del cliente en una empresa tercerizada de telecomunicaciones, Moyobamba - 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
dc.description.sedeMoyobambaes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni41762753
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0667-1900es_PE
renati.author.dni48232468
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorAguilar Saldaña, Carlos Miguel
renati.jurorRivera Valles, Henry
renati.jurorAlvarez Rios, Lin
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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