Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los padres de familia de la LE.P. Martir de la Medicina del Distrito de San Juan de Lurigancho UGEL 05, 2013

Abstract

La presente investigación titulada "CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA DE LA I.E.P "MARTIR DE LA MEDICINA" SAN JUAN DE LURIGANCHO UGEL 05 2013”, me permite determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la satisfacción de los Padres de Familia. Se estableció como Objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los padre de la I.E.P "MARTIR DE LA MEDICINA" San Juan de Lurigancho UGEL 05 2013”, para ello se planteo una hipótesis existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los padres de familia de la I.E.P "MARTIR DE LA MEDICINA" San Juan de Lurigancho UGEL 05 2013". La metodología que se utilizó es del método científico, el tipo de estudio es descriptivo correlacional y el diseño de la investigación es no experimental, transversal. La población está conformada por 250 padres de familia. El muestreo es probabilístico y aleatorio simple y la muestra será de 151 padres de familia. La técnica que se aplicarán en la presente investigación es la Encuesta, el instrumento que se aplicará en la presente investigación será el Cuestionario tipo Likert. Para dar validez a los instrumentos se utilizo el Alfa de Cronbach, así se evaluó la confiabilidad de la investigación; también se utilizo la validación de contenido mediante el juicio de expertos. El métodos de análisis de datos que se utilizó fue el software estadístico SPSS en su versión 19 y para la prueba de hipótesis se utilizo la prueba chi cuadrado, por medio de la cual se realizo la contrastación de la hipótesis. Los resultados de la investigación nos muestran que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los padres de familia de la IEP. “Mártir de la Medicina del distrito de San Juan de Lurigancho, Ugel 05, 2013.