Calidad de atención hacia los clientes y el incremento de la productividad de una financiera en Lima, 2023

Abstract

El objetivo del estudio determinar la relación que existe entre la calidad de atención hacia los clientes y el incremento de la productividad comercial en una entidad financiera, Lima, 2023. En la metodología fue cuantitativa, tipo básica, descriptiva, correlacional, no experimental, la población estuvo conformada por 800 personas con una muestra de 100, con muestreo no probabilístico por conveniencia, participaron en un cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y los valores encontrados con la V de Aiken fueron en la calidad de atención 0,960 y en la productividad 0,961 y cuenta con la confiabilidad con Alfa de Cronbach, que en la primera variable fue 0,869 y en la segunda 0,887. Los resultados fueron: calidad de atención, nivel bajo en 74% y en sus dimensiones fue medio en elementos tangibles 76%, fiabilidad 46%, capacidad de respuesta 73%, seguridad 58% y nivel bajo en empatía con el 54%, en la productividad el nivel fue bajo con 74%. Como conclusión final se encontró que existe relación entre la calidad de atención y la productividad que equivale a 0,775 con la aplicación de Rho de Spearman y se comprobó la hipótesis alterna.