dc.contributor.advisor | Huamanchumo Venegas, Henry Ismael | |
dc.contributor.author | Calderon Menor, Denis Jakson | |
dc.date.accessioned | 2024-09-18T13:01:53Z | |
dc.date.available | 2024-09-18T13:01:53Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/148991 | |
dc.description.abstract | La investigación desarrolló como objetivo general determinar la relación de la
calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Calderón Business
E.I.R.L. 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo básica, de
diseño no experimental, con el formato cuantitativo y de alcance correlacional; bajo
la misma línea se utilizó como población a 268 clientes, de los cuales se extrajo
una muestra de 163, cabe señalar que los clientes fueron seleccionados usado el
muestreo probabilístico, por otro lado, se usó como técnica la encuesta y como
instrumento el cuestionario, siendo los instrumentos validados y analizados en su
fiabilidad, se halló como resultados que utilizando el coeficiente de Rho Spearman
se identificó una significancia de 0,00, con lo cual se demostró que la relación fue
significativa, asimismo, se halló un valor de relación de 0,999, considerándose esta
como muy alta y positiva; en tal sentido se admitió la hipótesis alterna la calidad de
servicio se relacionó con la satisfacción del cliente; se concluyó que, la excelencia
en la prestación de servicios se traduce en la percepción positiva y la plena
satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la
empresa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Expectativas | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Empresa Calderón Business E.I.R.L. Utcubamba, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 17968344 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4831-9224 | es_PE |
renati.author.dni | 48326338 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Quispe Medina, Wilber | |
renati.juror | Aparicio Flores, Daysi Jaqueline | |
renati.juror | Huamanchumo Venegas, Henry Ismael | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |