dc.contributor.advisor	León Espinoza, Lessner Augusto
dc.contributor.author	Ocola Yahuarcani, Patricia Lucero
dc.date.accessioned	2016-07-12T22:04:21Z
dc.date.available	2016-07-12T22:04:21Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12692/148
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación fue aplicada a los usuarios de la plataforma de atención del Hospital del Niño, distrito de Breña. Se buscó determinar como la mejora continua se relaciona con la calidad de servicio a los usuarios que asisten a esta institución. La presente investigación fue realizada con una muestra significativa, tomando como población el promedio que asiste diario a la plataforma del Hospital del Niño. El total de la muestra fue conformada por 138 usuarios. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario, para este estudio se utilizaron dos encuestas para cada variable estructuradas con 20 ítems para cada una, bajo la escala de Likert. La confiabilidad de dichas encuestas se calculó a través del coeficiente alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos en campo mediante el instrumento, dicha información fue tabulada Excel y registrada en una matriz de datos e ingresada al programa estadístico SPSS V.19.0 para su respectivo procesamiento de análisis e interpretación. Se obtuvo como resultado que la Mejora Continua se relaciona positiva y significativamente con la Calidad de Servicio en la plataforma de atención del Hospital del Niño. Concluimos que un adecuado plan de mejora continua permitirá corregir los errores que se estén cometiendo en la atención y por lo tanto incrementar la calidad de servicio.	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad César Vallejo	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad César Vallejo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UCV	es_PE
dc.subject	Mejora continua	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Servicio	es_PE
dc.subject	Usuarios	es_PE
dc.title	La mejora continua y su relación con la calidad de servicio en la plataforma de atención al usuario del Hospital del Niño, distrito de Breña, año 2015	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en Administración	es_PE
dc.description.sede	Lima Este	es_PE
dc.description.escuela	Escuela de Administración	es_PE
dc.description.lineadeinvestigacion	Administración de Operaciones	es_PE
renati.discipline	413016	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE

La mejora continua y su relación con la calidad de servicio en la plataforma de atención al usuario del Hospital del Niño, distrito de Breña, año 2015

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