Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Motorepuestos Juarez en Otuzco, La Libertad, 2024

Abstract

El estudio consideró que la empresa Motorepuestos Juarez cuenta con las condiciones favorables para realizar la investigación sobre el objetivo de desarrollo sostenible de trabajo decente y crecimiento económico. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Motorepuestos Juarez en Otuzco, La Libertad, 2024, para ello se empleó un método cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo compuesta por un total de 400 clientes y la muestra por medio de la fórmula de población finitas se constituyó por un grupo de 197 clientes. Se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para ambas variables. Los resultados precisaron un porcentaje medio respecto a la calidad de servicio con un 39% de 76 clientes y un nivel medio con un 59% de 117 clientes respecto a la satisfacción del cliente. Concluyendo, que existe una relación entre los constructos con una significancia de 0.00 y un Rho de Spearman de 0,424.