Calidad de servicio en el proceso de decisión de compra en los clientes del Recreo Turístico La Pradera Juanjui - San Martín 2018 – 2019

Abstract

El fin de esta investigación ha sido determinar si existe relación entre la Calidad de servicio y el Proceso de decisión de compra en los clientes del Recreo Turístico La Pradera. Esta investigación es del tipo correlacional simple, donde la población esta conformada por 664 personas, clientes del Recreo Turístico La Pradera, calculando con la formula finita, obtuvimos una muestra de 244 personas, para la recolección de información utilizamos la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario, al final de la investigación La investigación concluyó que se debe mejorar la capacidad de respuesta y la confianza que los colaboradores del Recreo Turístico La Pradera transmiten a los clientes, ya que su competencia y conocimiento son cruciales para resolver las dudas y preocupaciones de los clientes, influyendo significativamente en su proceso de decisión de compra. Además, la sazón de la comida y las atractivas instalaciones del local también son factores importantes que afectan positivamente la decisión de compra de los clientes.