dc.contributor.advisor | Chávez Vera, Kerwin José | |
dc.contributor.author | Davila Tarqui, Greys Miluska | |
dc.contributor.author | Huaman Ore, Magaly Rocio | |
dc.date.accessioned | 2024-10-04T21:41:44Z | |
dc.date.available | 2024-10-04T21:41:44Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/150629 | |
dc.description.abstract | El objetivo del estudio fue el de determinar la incidencia de la comunicación interna
en la calidad de servicio de los clientes de Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L.,
Ica, 2023. Se desarrolla un estudio de tipo cuantitativo y correlacional, con diseño
no experimental, utilizando la técnica de la encuesta con el instrumento del
cuestionario, bajo una muestra de 70 colaboradores. En cuanto a los resultados
principales, se determinó que existe una incidencia positiva entre la comunicación
interna en la calidad de servicio, con un coeficiente de Spearman de 0.556 con un
nivel de significancia de 0.000, aceptando la hipótesis alterna. Se concluyó que la
comunicación interna en la empresa Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L. impacta
positivamente en la calidad del servicio, aunque de manera moderada, respaldada
por la significancia entre las variables. Esto indica que, aunque la percepción inicial
puede no reflejar completamente la importancia de la comunicación interna,
mejorarla de manera efectiva puede realmente incrementar la calidad de servicio y,
por ello, se necesita optimizar la comunicación interna, debido a que tiene un
impacto tangible y positivo en la satisfacción del cliente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Comunicación interna | es_PE |
dc.subject | Empleadores | es_PE |
dc.subject | Relaciones laborales | es_PE |
dc.subject | Relaciones públicas | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Reteción | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | Comunicación interna y calidad de servicio de los clientes de Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L. Ica, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 003058624 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2842-2099 | es_PE |
renati.author.dni | 70306321 | |
renati.author.dni | 47452716 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Calanchez Urribarri, Africa del Valle | |
renati.juror | Garcia Yovera, Abraham Jose | |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |