Factores determinantes de la calidad del servicio educativo en una universidad de Andahuaylas, Región Apurímac, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar los factores determinantes de la calidad del servicio educativo en una universidad de Andahuaylas, región Apurímac, 2024. La metodología fue de tipo básica, enfoque cualitativo, nivel descriptivo y diseño fenomenológico hermenéutico. Para la recopilación de información se utilizó la técnica de entrevista y análisis documental; como instrumento, la guía de entrevista, el cual fue aplicado a una muestra de 10 personas (docentes, estudiantes y egresados). El resultado obtenido fue que algunos factores que determinan la calidad del servicio educativo son: el proceso educativo, cultura de calidad y la función de Estado, que coadyuvan en la obtención de calidad educativa. Se concluye que los factores internos, como el factor humano, facilita la construcción de los lineamientos de una universidad, quienes cumplen el papel fundamental de formar profesionales, con capacidades y competencias necesarias para asumir retos a futuro. Por otro lado, existen factores externos que brindan las condiciones de infraestructura, logística y normativa, como el Estado. Lo mencionado ha sido enmarcado dentro del ODS 4, que brinda lineamientos para la obtención de educación de calidad, equitativa e inclusiva para de esa manera acortar las brechas de pobreza en el país.