Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes en el Centro de Salud Chontali, Provincia Jaén, 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en el centro de salud Chontali, Provincia Jaén, 2023. Para ello se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, de diseño no experimental – transversal. La muestra estuvo constituida por 60 pacientes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados ponen en evidencia una significancia de 0.000 logrando asi rechazar la H0 y aceptar la H1. Asi mismo, se encontró una correlación de 0.893 entre las variables. Y, se concluyó que la calidad de servicio esta relacionada de forma directa con la satisfacción de los pacientes.