Estrategias de marketing digital y calidad de servicio en una empresa comercial en la ciudad de Huaraz 2024

Abstract

El presente estudio de investigación contribuyó al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N°8, orientado a promover el trabajo decente y el crecimiento económico, mediante la identificación y el análisis de prácticas de marketing digital que optimizan el servicio al cliente y potencian el desarrollo empresarial. Se dispuso como objetivo central determinar la relación existente entre las estrategias de marketing digital y la calidad del servicio en una empresa comercial en Huaraz en 2024. La investigación siguió una metodología básica de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y método hipotético-deductivo de nivel descriptivo-correlacional. La población de estudio incluyó a 779,138 habitantes de Huaraz en el rango etario de 15 a 64 años, de los cuales se extrajo una muestra de 383 personas. Los datos se recolectaron mediante encuestas utilizando un cuestionario estructurado con 20 ítems por variable en escala Likert. El análisis de datos se realizó con el software SPSS, empleando el coeficiente de correlación de Spearman (Rho) para examinar la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una relación moderada y estadísticamente significativa entre las estrategias de marketing digital y la calidad del servicio, apoyando el crecimiento económico a través de la mejora en el servicio y el desarrollo empresarial.