La gestión empresarial y la calidad de servicio en un centro fisioterapéutico, Ica 2024

Abstract

El objetivo del presente estudio era determinar la relación que existe entre la gestión empresarial y la calidad de servicio prestados en un centro fisioterapéutico, Ica 2024. Alineado al objetivo de desarrollo sostenible n°8, trabajo decente y crecimiento económico. Se trató de un estudio de tipo aplicado con un enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, realizado a 250 pacientes que fueron evaluados mediante cuestionarios aplicados por el autor. Los resultados demuestran una relación alta y positiva, con una coeficiencia de 0,874 y una significancia de 0,000, lo que indica que sí existe una relación directa entre ambas variables. Con los resultados de la investigación, se recomienda al centro reforzar la estructura organizacional e implementar procesos de evaluación aplicables a los trabajadores y un monitoreo mediante indicadores claros y medibles a corto plazo, esto con el fin de incrementar la calidad del servicio que se ofrece en el centro, así como encuestas de satisfacción para obtener las nuevas perspectivas de los pacientes.