Estructura organizacional y calidad de servicio en tres instituciones educativas de la Red 19, Lima - 2017

Abstract

La investigación tiene el objetivo de: Determinar la relación que existe entre la Estructura organizacional y la Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima-2017. El tipo de investigación es básica con el diseño no experimental de corte transversal, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, siendo el enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 110 padres de familia. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los referidos padres de familia. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach cuyo coeficiente: 0,940 para la variable Estructura organizacional y 0,912 para la variable Calidad de servicio determinando su alta confiabilidad. Se concluye que existe relación directa y significativa entre la Estructura organizacional y la Calidad de servicio. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = 0,000 < 0.05; Rho = 0,796**). Según los padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima – 2017.