Metodología de calidad de atención y satisfacción de usuarios en la Unidad Médico Legal II - Lima Este, 2023

Abstract

La presente investigación, titulada metodología de calidad de atención y satisfacción de usuarios en la Unidad Médico Legal de Lima Este, en el año 2023, tiene por objetivo determinar la metodología de calidad de servicio y satisfacción de usuarios de la Unidad Médico Legal de Lima Este, de la misma forma, método utilizado de tipo descriptivo correlacional no experimental, con un enfoque cuantitativa, en dicha investigación se trabajó con una población de 300 usuarios escogiendo de manera aleatoria a una muestra de 85 usuarios, cuya técnica de recolección de dato fue la encuesta, donde se plasmó 33 preguntas a los usuarios que acuden a pasar examen médico legal que fue aplicado en forma aleatorio que acuden en diferentes turnos y la recolección de datos por métodos estadísticos se plasmará en programas de cómputo como Excel y en un software SPSS 22 con el fin de validar satisfactoriamente las hipótesis planteadas y para ello también se utilizará gráficos y tablas de acuerdo al tipo de investigación. Para la presente investigación se utilizó la escala de Likert, en los cuestionarios, cuya escala consta de 5 puntos, siendo el numero 1 (nunca) y el número 5 (siempre). Antes de aplicar se realizó una prueba de piloto a un total de 20 usuarios con fin de medir la validez del instrumento, después de realizar el cálculo de confiabilidad en el software SPSS obteniendo Alfa de Cronbach igual 0.985 para ambas variables. De acuerdo a los resultados estadístico el valor de Rho de 0,358 con p = 0,000, esto concluye que si existe relación directa entre la calidad de atención y satisfacción de los peritados.